Обмен и возврат

Важная информация о специфике товаров

Обращаем ваше внимание, что парфюмерное сырье (ароматические молекулы, базы, отдушки, эфирные масла) и пустая тара (флаконы, спреи, крышки, пульверизаторы) входят в категорию товаров, которые после вскрытия заводской упаковки теряют свой товарный вид.

Парфюмерное сырье — это химическая продукция, которая легко впитывает посторонние запахи, влагу и бактерии из окружающей среды. Флаконы и комплектующие при вскрытии могут получить микроцарапины или потерять стерильность. Вскрытые товары не могут быть повторно проданы другому покупателю, поэтому стандартные правила обмена и возврата к ним применяются с учетом этих особенностей.

1. Если вы получили товар ненадлежащего качества (брак)

Мы несем полную ответственность за сохранность заказа до момента его передачи вам. Вы имеете право на возврат или обмен, если:

• флакон имеет трещину, скол или дефект резьбы, приведший к протеканию;
• крышка, спрей или пипетка неисправны и не выполняют свою функцию;
• парфюмерное сырье имеет посторонний запах (например, растворителя или пластика), расслоение, нехарактерный цвет или признаки порчи, которые невозможно было заметить через неповрежденную упаковку;
• фактический объем или вес сырья не соответствует заявленному в карточке товара.

Что делать:

• Сфотографируйте общий вид посылки, транспортировочную упаковку, заводскую пломбу (если она сорвана при вас), сам дефектный товар и этикетку с номером партии. Фото должны быть четкими.
• Напишите нам на электронную почту shop@aroma-euro.ru или в мессенджер Max +79266666644 в течение 3 календарных дней с момента получения заказа.
• Приложите к письму фото, видео (при проблемах с работой спрея) и номер вашего заказа.
• После проверки мы бесплатно отправим вам аналогичный товар на замену или вернем денежные средства.

2. Если вы получили товар надлежащего качества, но ошиблись с выбором

К сожалению, мы не принимаем на возврат или обмен следующие товары надлежащего качества:

• Любое парфюмерное сырье (базы, молекулы, отдушки), если была вскрыта защитная мембрана, термоусадочная пленка или нарушена герметичность крышки.
• Пустые флаконы, крышки, спреи, пульверизаторы и дозаторы, если была вскрыта их индивидуальная или заводская упаковка.

Исключение: Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней, только если его заводская упаковка (коробка, запаянный пакет, блистер) не была вскрыта, а защитные пленки и пломбы полностью сохранены. Товар должен быть абсолютно новым, в том же состоянии, в котором вы его получили. В этом случае стоимость пересылки возврата оплачивает покупатель.

3. Отказ от получения заказа при доставке

Если вы передумали забирать заказ до его получения (например, при доставке курьером или в пункт выдачи), и причина не связана с повреждением посылки при транспортировке, мы вернем вам стоимость товара за вычетом расходов на доставку в обе стороны. Тарифы транспортных компаний на обратную пересылку будут удержаны из суммы возврата.

Как с нами связаться:

По всем вопросам обмена и возврата пишите на почту: shop@aroma-euro.ru
В теме письма укажите: «Возврат № [номер вашего заказа]». Мы рассматриваем все обращения в течение 1–3 рабочих дней.

Рекомендация для покупателей: Перед вскрытием большой тары (например, флакона на 100 мл или канистры) мы настоятельно рекомендуем заказать пробник (отливант) или минимальный объем сырья, чтобы убедиться в правильности выбора аромата и совместимости с вашим проектом. Для флаконов рекомендуем заказывать тестовую единицу комплектующих. Это сэкономит ваше время и средства.